极端用户法
定义
刻意观察处于分布两端的用户——最重度与最轻度、最专业与最外行、资源最充裕与最匮乏，从他们的代偿动作里找出主流用户尚未暴露的需求。
操作步骤
1. 按使用频率与熟练度排出用户分布，取两端各 3 人
2. 观察而不询问：看他们实际怎么完成同一件事
3. 记录所有「非常规动作」：绕过、导出、手抄、找外援
4. 归纳代偿动作背后的缺失能力
5. 判断这个缺失在主流人群中是否正在变大
2. 观察而不询问：看他们实际怎么完成同一件事
3. 记录所有「非常规动作」：绕过、导出、手抄、找外援
4. 归纳代偿动作背后的缺失能力
5. 判断这个缺失在主流人群中是否正在变大
应用案例
某项目管理工具的极端用户是一位只用键盘的程序员，他自建了一套命令行脚本替代界面。团队据此把他脚本里被调用最多的三个命令做成了快捷键，结果快捷键成了全量用户使用率第二高的功能——重度用户的绕路，往往预告了大众的痛点。