每一个创意,都该有专属 ID

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系统

服务蓝图 Service Blueprint

在用户旅程基础上向下扩展,把前台可见的每个触点与其背后的员工动作、系统支撑、后台流程连成一张图,用来定位体验问题真正的责任方。

逆向

红队演练 Red Teaming

指定一小队人与方案作者分离的人,专职扮演对手或最坏情况去攻击方案——找漏洞、找绕过路径、找假设失效的条件。目标不是否定方案,而是在成本最低的时候把方案打穿。

系统

卡片盒笔记法 Zettelkasten

把每条想法写成一张独立卡片(一张卡只讲一件事),用自己的话表述,再用链接把它接到已有卡片上。知识的价值来自卡片之间的连接,而不是卡片的数量。

系统

用户旅程地图 Journey Map

以时间为横轴、以用户的目标与情绪为纵轴,把跨渠道的完整体验铺开,标出每个触点的动作、想法、情绪曲线与后台支撑,找出体验断点与责任归属。

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