Kano 模型
定义
把功能需求按「具备程度」与「满意度」的非线性关系分为基本型、期望型、兴奋型、无差异型与反向型五类，避免把资源平均撒在所有需求上。
操作步骤
1. 每项功能设计正反两问：具备时感受如何 / 不具备时感受如何
2. 按五档量表收集 30 份以上有效问卷
3. 用分类对照表归入五类
4. 基本型做到不掉链子，期望型线性投入，兴奋型小成本做惊喜
5. 每半年复测：兴奋型会退化为期望型，期望型会退化为基本型
2. 按五档量表收集 30 份以上有效问卷
3. 用分类对照表归入五类
4. 基本型做到不掉链子，期望型线性投入，兴奋型小成本做惊喜
5. 每半年复测：兴奋型会退化为期望型，期望型会退化为基本型
应用案例
某在线文档产品测出「协同光标」是兴奋型、「导出 PDF 排版不丢」是基本型。团队原计划继续优化协同光标，测试后改为先修导出排版——基本型缺陷带来的差评量是兴奋型好评的三倍，而修复成本只有三分之一。