5 Why：把表面问题追到真问题

用户说「按钮不好找」，追问后可能是信息层级问题；再问是导航结构问题；再问是产品定位没想清楚。停在第一个答案的团队，永远在给症状打补丁。追问时一定要拿事实回答，不要用推测。