影子观察：安静地看用户用一次
访谈里用户会说「挺好用的」，身体却很诚实。找个真实用户坐旁边看 20 分钟，你会发现他把通知当待办、把设置页当首页——这些误差不会出现在问卷里，只会出现在他手指停住的那三秒。
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需求考古：问「上一次你是怎么忍过来的」
直接问需要什么，得到的是想象；问怎么忍过来的，得到的是真实代偿行为。
需求分层：把「想要」翻译成「任务」
用户说要更快，其实是要在等待中保持掌控感。
通勤观察练习：每天找三个「设计痕迹」
地铁、便利店、电梯间，都是免费的案例库。
影子观察：安静地看用户用一次
不问、不解释、不打断，只看他卡在哪里。
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