需求考古：问「上一次你是怎么忍过来的」

问用户「你需要什么功能」，他会给你一个理想化的答案；改问「上一次遇到这个问题时，你是怎么忍过来的」，他给出的是真实行为：用 Excel 顶替系统、靠微信截图传文件、拿日历当待办。代偿动作越别扭，说明现有方案越失败，改造价值越大。把每次访谈里听到的代偿动作列成清单，通常前三条就是产品路线图。