五感清单:把体验从「看」扩到「感」
列一张表:看、听、触、嗅、味。为一个线下空间或产品包装逐项填写,你会发现最难做也最难忘的,通常不是视觉,而是触感与声音。
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情绪曲线:把用户情绪画成一条折线
横轴是时间,纵轴是情绪,凹陷处就是设计要补的地方。
故事板预演:把体验画成六格漫画
用六个格子把用户从进入到离开画一遍,尴尬处一目了然。
空档期观察:用户旅程里最安静的那半小时
流程中无事可做的空档,往往决定了他会不会再回来。
五感清单:把体验从「看」扩到「感」
视觉只能占五分之一,剩下的四分常常被忽略。
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