空档期观察：用户旅程里最安静的那半小时

把用户完成任务的全程画出来，标记每一段他在等什么、等多久、等的时候在做什么。等待期的体验设计常被忽略：一个进度说明、一句安抚、一个能顺手完成的小动作，就能把流失率压下来一大截。